محمدرضا شهیدی دبیر انجمن صنفی تولیدکنندگان صوتی و تصویری با سخنرانی در این کنفرانس گفت: ازآنجاییکه میبایست تعمیرکار ما مستقیم با مردم سروکار داشته باشد. بنابراین آموزشها و تحقیقاتی را برای برخورد مناسب با مشتری انجام دادهایم. لذا آموزش رفتاری موردتوجه قرار گرفت و حتی بر روی کلمات مورداستفاده تعمیرکارانمان نیز کار لازم را انجام دادهایم.
وی ادامه داد: تخصص گرایی را در بطن کارمان قراردادیم. به طوری که سیاست ما بر این بوده که اگر تعمیرکار ما برای تعمیر کالایی وارد منزل مشتری شد و متوجه شد که نمیتواند آن کالا را تعمیر کند و یا مدل آن در تخصصش نمیباشد به مرکز تماس بگیرد و از متخصص آن مدل از کالا مشاوره لازم را گرفته تا بتواند کالا را تعمیر کند.
محمد طحان پور رئیس اتحادیه لوازمخانگی نیز ضمن سخنرانی در نهمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران گفت: باید ورود تکنولوژیهای جدید را در بازار و تجارت باور کنیم و از رفتارهای تقابل جویانه با تکنولوژی بپرهیزیم. روش صحیح ماندن در بازار بهروز شدن است.
در این کنفرانس از چهرههای فعال در حوزه خدمات پس از فروش در هشتمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه خدمات پس از فروش و پشتیبانی در ایران تقدیر شد.
شایانذکر است در این همایش یک روزه که در مرکز همایشهای بینالمللی دانشگاه شهید بهشتی برگزار شد، امیر میثم گیاهی مدیرعامل و تعدادی از کارکنان شرکت آروند نیز حضور داشتند.
منبع: تصویر روز