گارانتی، ضمانتی است که بر روی محصولاتی مثل گجتهای دیجیتال به مشتریان داده میشود. شرکت آروند هم برای رفاه و آسودگی خاطر هموطنان و مشتریان عزیزش از سال ۱۳۸۹، بروی تمام محصولاتش، گارانتی خود را ارائه میدهد. به بیان دیگر شرکت آروند سه نوع گارانتی طلایی، سبز برای محصولات و گارانتی ۶ ماهه تعویض برای لوازم جانبی را به مشتریانش عرضه میکند.
– دستگاه با مدل و مشخصات مندرج در کارت هوشمند سبز، دارای ۱۸ ماه ضمانت و ۳۶ ماه پشتیبانی طبق استاندارد کارخانه سازنده است.
– اگر دستگاه در مدت ضمانت دچار مشکل سختافزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، درصورتیکه در مـدت سه ماه مشکل مرتفع نشود، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) پس از کسر استهلاک ماهانه ۲% مدتزمان استفاده توسط مشتری تعویض خواهد شد. در صورت موجود نبودن دستگاه در انبار شرکت دستگاه با مدل مشابه با توافق خریدار تعویض یا عودت وجه میگردد. لازم به ذکر است سقف تعهد مالی آروند قیمت مندرج در برگه خرید و کارت هوشمند ضمانت است.
– هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات بر عهده خریدار است.
– شرکت آروند هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات موجود در دستگاه پس از پذیرش و در زمان تعمیرات را ندارد و گرفتن بکآپ از اطلاعات توسط مشتری پیش از پذیرش دستگاه الزامی است.
– در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در کارت عضویت، دستگاه از تعهد شرکت آروند خارج است.
– در صورت تعویض کلی دستگاه، مدتزمان باقیمانده از دوره ضمانت دستگاه معیوب به دستگاه جدید منتقل خواهد شد.
– تشخیص کلیه موارد فوق برعهده کارشناسان شرکت آروند خواهد بود.
موارد خارج از تعهدات شرکت آروند:
1- بازیابی اطلاعات، رمز BIOS سیستمعامل و هارد.
2- مشکلات نرمافزاری.
3- استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیراستاندارد که باعث سوء عملکرد دستگاه شود، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد و تشخیص آن بر عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
4- لوازم جانبی از قبیل هندزفری، شارژر، کابل شارژ، آداپتور، باتری، قلم، کیبورد جانبی و…
5- در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در کارت ضمانت، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد.
6- فعالبودن اکانتهای (Find My iPhone، Apple Account، Google Account، BIOS PASS، Family PassCode) بر روی دستگاه هنگام تحویل به مراکز بینالملل، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد و در صورت ارسال مجدد توسط شرکت، کلیه هزینههای ارسال بر عهده مشتری است.
7- بروز هرگونه عیوب فنی و ظاهری، و یا هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمجاز، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد و تشخیص آن بر عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
8- خرابی پیکسل بر اساس جدول استاندارد ارائه شده توسط کارخانه سازنده.
9- معیوبشدن دیسک سخت به جهت واردآمدن تکانهای ناگهانی و یا ضربه به دستگاه.
10- نقاط تاریک یا روشن و خطوط افقی و عمودی که به دلیل استفاده ناصحیح از دستگاه روی صفحهنمایش ظاهر میشود.
11- افت طول عمر باتری و یا افزایش مدتزمان شارژ باتری، به دلیل عدم رعایت دستورالعملهای ارائه شده توسط کارخانه سازنده.
– دستـگاه با مـدل و مشخصـات منـدرج در کـارت هوشمند طلایی دارای ۱۸ مـاه ضمانت تکمیلی و ۳۶ ماه پشتیبانی طبق استاندارد کارخانه سازنده است.
– اگر دستگاه در مدت ضمانت دچار مشکل سختافزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، درصورتیکه در مـدت سه ماه مشکل مرتفع نشود، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) پس از کسر استهلاک ماهانه ۲% مدتزمان استفاده توسط مشتری تعویض خواهد شد. در صورت موجود نبودن دستگاه در انبار شرکت دستگاه با مدل مشابه با توافق خریدار تعویض یا عودت وجه میگردد. لازم به ذکر است سقف تعهد مالی آروند قیمت مندرج در برگه خرید و کارت هوشمند ضمانت است.
– در ضمانت کنسولهای بازی، دسته داخل جعبه کنسول بازی دارای 1 ماه ضمانت طلایی شرکت آروند است.
– شارژر (اصلی) دستگاه (Surface ، MacBook، iPad و …) دارای 1 ماه ضمانت شرکت آروند است.
– هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات بر عهده مشتری است.
– شرکت آروند هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات موجود در دستگاه پس از پذیرش و در زمان تعمیرات را ندارد و گرفتن بکآپ از اطلاعات توسط مشتری پیش از پذیرش دستگاه الزامی است.
موارد خارج از تعهدات شرکت آروند:
1- بازیابی اطلاعات، رمز BIOS سیستمعامل و هارد.
2- مشکلات نرمافزاری.
3- استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیراستاندارد که باعث سوء عملکرد دستگاه شود، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد و تشخیص آن بر عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
4- لوازم جانبی از قبیل هندزفری، شارژر، کابل شارژ، آداپتور، باتری، قلم، کیبورد جانبی و…
5- در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در کارت ضمانت، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد.
6- فعالبودن اکانتهای (Find My iPhone، Apple Account، Google Account، BIOS PASS، Family PassCode) بر روی دستگاه هنگام تحویل به مراکز بینالملل، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد و در صورت ارسال مجدد توسط شرکت، کلیه هزینههای ارسال بر عهده مشتری است.
7- بروز هرگونه عیوب فنی و ظاهری، و یا هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمجاز، دستگاه را از ضمانت آروند خارج میسازد و تشخیص آن بر عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
8- خرابی پیکسل بر اساس جدول استاندارد ارائه شده توسط کارخانه سازنده.
9- معیوبشدن دیسک سخت به جهت واردآمدن تکانهای ناگهانی و یا ضربه به دستگاه.
10- نقاط تاریک یا روشن و خطوط افقی و عمودی که به دلیل استفاده ناصحیح از دستگاه روی صفحهنمایش ظاهر میشود.
11- افت طول عمر باتری و یا افزایش مدتزمان شارژ باتری، به دلیل عدم رعایت دستورالعملهای ارائه شده توسط کارخانه سازنده.
بروز هرگونه حادثه که در اثر ضربه، شکستگی، ریختن مایعات و نوسانات برق ایجاد شود مشمول شرایط ذیل است:
– تبصره ۱: در شرایط فوق آروند فقــط یکبار خسارت وارده را در طول مدت ضمانت تکمیـلی برابر ارزش روز دستگاه و حداکثر تا میزان مبلغ مندرج در برگه خرید و کارت هوشمند ضمانت پس از کسر فرانشیز و استهلاک از طریق تعمیر دستگاه، تعــویض آن یا پرداخت نقدی به انتخاب مرکز خدمات جبران خسارت میکند.
– تبصره ۲: میزان فرانشیز خسارت جزئی ۱۵% (حداقل 10,000,000ریال) و خسارت کلی ۲۵% و استهلاک ماهیـانه ۲% است.
– تبصره ۳: در صورت بروز حادثه مرجع تشخیصدهنده تعمیر، تعویـض جزئی و تعویـض کـلی مرکز خدمات آرونـد است.
– تبصره ۴: در شرایط بروز حادثه حداقل زمان ارائه خدمات (تعمیر یا تعویض) و یا جبران خسارت حداقل 30 روز کاری است.
– تبصره ۵: در صورت تعویض کلی دستگاه، کارت ضمانت تکمیلی دستگاه معیوب باطل و با درخواست مشتری با پرداخت هزینه مصوب شرکت، کارت ضمانت تکمیلی طلایی برای دستگاه جدید صادر میشود.
– دستگاه با برچسب ضمانت، دارای ۶ ماه ضمانت طبق استاندارد کارخانه سازنده از تاریخ فاکتور است.
– اگر دستگاه در طول ضمانت دچار مشکل سختافزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، در صورتی که در مدت یک ماه مشکل مرتفع نشود با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) تعویض خواهد شد. در صورت موجود نبودن در دستگاه در انبار شرکت دستگاه با مدل مشابه با توافق خریدار تعویض میگردد. لازم به ذکر است سقف تعهد مالی آروند قیمت مندرج در فاکتور خرید ضمانت است.
– بروز هرگونه عیوب فنی و ظاهری که در اثر ضربه، شکستگی، ریختن مایعات، نوسانات برق و هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمجاز ایجاد شده باشد، دستگاه را از تعهد شرکت آروند خارج می نماید. تشخیص بر عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
– مشکلات نرمافزاری در تعهد ضمانت آروند نمیباشد.
– استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیر استاندارد که باعث سوء عملکرد دستگاه شود، دستگاه را از ضمانت آروند خارج می سازد.
– هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات بر عهده خریدار است.
– در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در سایت گارانتی آروند، دستگاه از تعهد شرکت آروند خارج است.
– فعال بودن اکانت های (Find My iPhone, Google Account, Apple Account) بر روی دستگاه هنگام تحویل به مرکز خدمات، دستگاه را از تعهد آروند خارج میسازد (فعال بودن اکانت به منزله احراز هویت صاحب دستگاه بوده و در زمان دریافت خدمات، صاحب دستگاه می بایست برای دریافت خدمات این سرویس ها را حذف نماید).
برای بهره مندی از مزایای ضمانت تکمیلی طلایی که حوادث و صدمات انسانی (شکستگی، آبخوردگی و…) را هم دربرمیگیرد میتوانید با پرداخت مابهالتفاوت، ضمانت سبز دستگاه خود را به ضمانت طلایی تبدیل کنید. بدین منظور لطفاً فرم زیر را برای ما تکمیل و ارسال کنید.